Транстрейд — IT-сервисы и BPO для цифрового бизнеса

Направления

Полный цикл сопровождения онлайн-сервисов

Мы закрываем для клиентов всё, что не связано напрямую с их продуктовой стратегией: техническая часть, операционные процессы, поддержка пользователей и документооборот.

IT-инфраструктура

Серверная инфраструктура под высокие нагрузки, отказоустойчивые конфигурации, резервное копирование и мониторинг.

Подбор и аренда серверов
CI/CD и контейнеризация
Бэкапы и disaster recovery

Поддержка 24/7

Сменная команда инженеров и операторов первой линии. Реакция на инциденты в течение нескольких минут.

Тикет-система и SLA
Поддержка пользователей
Реагирование на инциденты

Разработка ПО

Доработка существующих систем, новые модули, интеграции с платёжными провайдерами и внешними API.

Backend и Web
API и интеграции
Автоматизация процессов

Биллинг и расчёты

Подключение и обслуживание платёжных шлюзов, сверка операций, отчёты для клиента и возвраты.

Эквайринг и альтернативные способы оплат
Финансовая сверка
Чарджбэки и возвраты

Customer Care

Поддержка пользователей в чате, e-mail и мессенджерах. Знание продукта, скрипты и живая речь.

Многоканальная поддержка
Эскалации и модерация
Сбор обратной связи

Документооборот и BPO

Юридическое и административное сопровождение, договорная работа, налоговая и управленческая отчётность.

Договоры и оферты
Бухгалтерия и отчётность
Архив и документооборот

Все услуги и детали →

Почему «Транстрейд»

Опытная команда и понятная модель работы

Мы собираем под клиента специализированную команду, фиксируем зоны ответственности и показатели качества и ведём проект как продолжение его собственной операционной службы. Без сюрпризов, скрытых платежей и потерянных задач.

Прозрачные SLA

Время реакции и решения инцидентов согласованы и контролируются в тикет-системе.
Работаем круглосуточно

Дежурные смены инженеров и операторов поддержки в режиме 24/7/365.
Безопасность и контроль доступа

Раздельные учётные записи, журналирование действий, регулярный аудит и NDA с командой.
Один договор — все сервисы

Заключаем единое соглашение и закрываем под него технические, операционные и документарные задачи.

10+ лет

опыта в сопровождении цифровых сервисов

40+

долгосрочных клиентов и партнёров

180+

завершённых задач и интеграций ежегодно

4 мин.

среднее время реакции на инцидент

Процесс

Как мы запускаем работу с клиентом

Чёткие этапы, понятные результаты на каждом шаге и никакого «давайте сначала всё подпишем, потом разберёмся».

01

Знакомство

Обсуждаем задачи и контекст, фиксируем ожидания, согласуем NDA при необходимости.

02

Аудит и план

Проводим аудит текущей инфраструктуры и процессов, готовим план перехода.

03

Договор и SLA

Подписываем рамочный договор и согласовываем уровни сервиса (SLA).

04

Операционная работа

Передаём задачи команде, регулярно отчитываемся и развиваем сервис вместе с клиентом.

IT-сервисы и операционная поддержка цифрового бизнеса